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Logipals, inicio

Términos y condiciones

Versión vigente desde el 13 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos y definiciones

1.1. Logipals Global, S.A.P.I. de C.V. (“Logipals”), RFC LGL2305086K6, tiene su domicilio en Calle Paseo de los Sauces 1561, Col. Tabachines, C.P. 45188, Zapopan, Jalisco, y opera el sitio logipals.com.

1.2. En estos Términos, las palabras siguientes significan lo que se indica. Valen igual en singular o plural.

Término Significado
Plataforma El software de Logipals: panel web, App del Operador, Portal del Cliente, Liga de Seguimiento, Reportes y Logipals Lite.
Plan Plus, Pro o Max, contratados por Unidad al mes.
Transportista Empresa o persona que contrata un Plan para su flota: transportista o empresa con flota propia.
Cuenta Espacio del Transportista o del Usuario Lite dentro de la Plataforma.
Usuario Persona con acceso a la Plataforma. Puede ser Usuario del Transportista, Usuario del Portal o Usuario Lite.
Usuario del Transportista Persona del Transportista con acceso a su Cuenta: administradores, monitoristas, personal de seguridad u operación.
Usuario del Portal Persona que un Embarcador da de alta en el Portal del Cliente, por invitación del Transportista.
Operador Conductor de una Unidad durante un Viaje.
Operador Lite Persona que comparte la ubicación de su celular en un Viaje de Logipals Lite. Puede ser el propio Usuario Lite u otra persona.
Unidad Tractocamión, camión, camioneta u otro vehículo dado de alta en la Cuenta.
Unidad Activa Unidad dada de alta en la Cuenta durante el Ciclo. Las altas y bajas a mitad de Ciclo se cobran según la cláusula 7.9.
Viaje Traslado registrado en la Plataforma, con origen, destino y geocercas.
Fuente de Ubicación De donde la Plataforma lee la posición: el GPS del Transportista (API de solo lectura, retransmisión o copia del equipo) o el celular del Operador con la App del Operador abierta.
Aviso Alerta automática que la Plataforma envía por Telegram, llamada o correo.
Escalamiento Llamada automática, por medio de Twilio, a los teléfonos que configura el Transportista cuando un Aviso urgente no se atiende.
Embarcador Cliente del Transportista que contrata el transporte de su carga.
Portal del Cliente Sección donde los Usuarios del Portal ven sus Viajes, los documentos y facturas que el Transportista hizo visibles, y solicitan embarques.
Condiciones de Uso del Portal Reglas de uso que acepta cada Usuario del Portal en su primer acceso (cláusula 6.6).
Liga de Seguimiento Enlace que el Transportista comparte para que un tercero vea un Viaje.
Reporte Documento PDF de un Viaje, con evidencias.
Usuario Lite Persona física o moral que compra Créditos Lite para viajes sueltos.
Crédito Lite Derecho prepagado a dar seguimiento automatizado a un Tramo en Logipals Lite.
Tramo Trayecto de un Viaje Lite de hasta 5 días naturales. Por ahora, solo de ida.
Contactos de Emergencia Hasta 5 contactos o un grupo de Telegram, más un teléfono de emergencia, que registra el Usuario Lite.
Integración Configuración inicial de la Cuenta y conexión con la Fuente de Ubicación. Se paga una sola vez.
Puesta en Marcha Fecha en que Logipals confirma por escrito, por correo o en la Plataforma, que la Integración terminó y que el primer Viaje puede seguirse.
Ciclo Periodo mensual de facturación. El primer Ciclo dura 30 días desde la Puesta en Marcha. Al terminar, se cobra la parte proporcional de los días que faltan hasta el siguiente día 1 del mes; desde ahí, cada Ciclo va del día 1 al último día del mes.
Servicios Externos Servicios que Logipals no controla y de los que depende la Plataforma: el GPS del Transportista y su proveedor, las redes celulares e internet del Operador y de los destinatarios, el celular del Operador, Telegram y Twilio.
Infraestructura de Logipals Proveedores que Logipals elige y contrata para operar la Plataforma: hospedaje (Railway), red y seguridad del sitio (Cloudflare), correo transaccional (Resend) y otros que se agreguen.
Datos del Transportista Información que el Transportista, sus Usuarios, sus Operadores o los Usuarios del Portal cargan o generan en la Plataforma: posiciones, viajes, evidencias, documentos, contactos y bitácoras del Portal.
Marketplace Función futura para que los Embarcadores pidan cotizaciones a Transportistas.
Aviso de Privacidad Aviso de privacidad de Logipals, publicado en logipals.com/privacidad.
Contrato de Encargo Anexo de tratamiento de datos personales entre el Transportista (responsable) y Logipals (encargado).
Política de Cancelaciones Política de cancelaciones y reembolsos, publicada en logipals.com/cancelaciones.

2. Aceptación de estos Términos

2.1. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma. Quien no esté de acuerdo no debe usarla.

2.2. Cómo se aceptan. Se aceptan marcando una casilla que no viene marcada: “Leí y acepto los Términos y el Aviso de Privacidad”. También se aceptan al firmar una cotización o un contrato que los incluya.

2.3. Validez electrónica. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez. El contrato se perfecciona cuando Logipals recibe la aceptación (Código de Comercio, arts. 80, 89 y 89 bis; Código Civil Federal, arts. 1803, 1811 y 1834 bis). Se presume que la aceptación viene del Usuario cuando entra con su correo y un código de un solo uso (Código de Comercio, art. 90).

2.4. Registro. Logipals guarda prueba de cada aceptación: Usuario, correo verificado, fecha y hora, IP, navegador y versión del documento. Logipals envía al correo del Usuario una copia o una liga a la versión aceptada; mientras ese envío no sea automático, la envía a quien la pida a soporte@logipals.com. Esos registros se conservan 10 años (Código de Comercio, art. 49).

2.5. Facultades. Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

2.6. Documentos que forman el contrato y orden de prelación.

  1. La cotización o el contrato marco firmado, si lo hay.
  2. El Contrato de Encargo.
  3. Estos Términos.
  4. La Política de Cancelaciones.
  5. La tabla de precios y funciones publicada en logipals.com.

Si se contradicen, se aplican en ese orden, con dos excepciones:

  • En cancelaciones y reembolsos prevalece la Política de Cancelaciones.
  • En datos personales prevalece el Contrato de Encargo.

Ningún documento puede quitar derechos que la ley da al consumidor.

2.7. Para Plus, Pro, Max y Lite, la persona debe ser mayor de edad.

3. Descripción del servicio

3.1. Qué hace la Plataforma (según el Plan contratado). Lo que incluye cada Plan está en la cláusula 3.3.

  1. Lee la ubicación de cada Unidad desde la Fuente de Ubicación:
    • el GPS del Transportista, mediante API de solo lectura de su plataforma (hoy, Wialon) o, a petición, con otras plataformas, retransmisión o copia del equipo; o
    • el celular del Operador, solo mientras la App del Operador está abierta. La App no funciona en segundo plano. Si el Operador cierra la App, bloquea el celular o se queda sin señal, la Plataforma deja de recibir su ubicación.
  2. Sigue Viajes con geocercas: salida, llegada, paradas, desvíos y tiempos.
  3. Manda Avisos por Telegram a dos grupos del Transportista: Seguridad y Operación.
  4. Escala las urgencias con llamadas automáticas a los teléfonos que configure el Transportista.
  5. Genera una Liga de Seguimiento y un Reporte PDF con evidencias, para el cliente del Transportista.
  6. App web del Operador para reportar fallas con semáforo, revisiones de autoridad y gastos, y para activar el botón de pánico. En los Planes, el pánico graba video y audio del celular del Operador (cláusula 5.7).
  7. Portal del Cliente (cláusula 6).
  8. Mensajes del viaje entre el Operador y la oficina del Transportista, desde la App, el tablero y un grupo de Telegram, cuando se active. El Embarcador no los ve.

3.2. Servicio automatizado. La Plataforma trabaja de forma automática. Nadie de Logipals vigila los Viajes en vivo ni atiende los Avisos. La atención de los Avisos le corresponde al Transportista (cláusula 5.3).

3.3. Funciones por Plan. Las funciones de Plus, Pro y Max son las que se publican en la tabla vigente de logipals.com y en la cotización. Esa tabla forma parte de estos Términos. Como dice la nota de la tabla, la Liga de Seguimiento, el Reporte PDF y el Portal del Cliente muestran hoy los pasos de viajes de contenedor; para carga general y flota propia se configuran en la Integración.

3.4. Integración. Antes de empezar, Logipals configura la Cuenta y la conecta con la Fuente de Ubicación. El Transportista debe entregar a tiempo las credenciales y la información necesarias. Los retrasos que vengan del Transportista o de su proveedor de GPS no son responsabilidad de Logipals. Al terminar, Logipals confirma la Puesta en Marcha por escrito.

3.5. Logipals Lite. Producto por viaje, sin mensualidad, para viajes sueltos. Se rige por la cláusula 9.

4. Lo que Logipals no es

Esta cláusula describe el alcance del servicio. No es una renuncia de responsabilidad: Logipals responde por sus propias fallas según la cláusula 15.

4.1. No es una central de monitoreo registrada. La Plataforma automatiza Avisos y Escalamientos. Nadie de Logipals vigila los Viajes. No da reacción en sitio, custodia ni recuperación. No llama al 911, a autoridades ni a servicios de emergencia por cuenta del Transportista.

4.2. No es un seguro. No cubre robo, daño ni pérdida de Unidades o carga.

4.3. No sustituye al GPS fijo ni a la central que exija una aseguradora. Algunas aseguradoras de carga piden equipos, centrales o protocolos propios. El Transportista debe revisar sus pólizas y cumplirlas por su cuenta.

4.4. No garantiza recuperar Unidades ni carga.

4.5. No es parte del contrato de transporte. Logipals no es transportista. No celebra ni ejecuta el contrato de transporte, ni actúa por cuenta del Transportista ni del Embarcador. Las solicitudes de embarque del Portal y las cotizaciones del Marketplace son entre ellos.

4.6. Depende de Servicios Externos. El servicio necesita del GPS del Transportista, de las redes celulares, de internet, del celular del Operador, de Telegram y de Twilio. Logipals no controla esos servicios. Si alguno falla, los Avisos pueden retrasarse o no llegar. La cláusula 12 dice qué hace Logipals en esos casos.

4.7. No es patrón de los Operadores. La relación laboral es entre el Transportista y sus Operadores.

5. Obligaciones del Transportista

5.1. Información y consentimiento de los Operadores. El Transportista debe:

  1. Entregar a cada Operador, antes de usar la Plataforma, su aviso de privacidad y un anexo de monitoreo que diga:
    • qué se rastrea: la ubicación del celular con la App abierta y, si la Unidad tiene GPS, las posiciones de la Unidad durante el Viaje asignado;
    • cuándo: solo durante el Viaje asignado;
    • para qué: seguridad, cumplimiento del Viaje y evidencias para el cliente;
    • quién lo ve, incluido el Embarcador por la Liga de Seguimiento, el Reporte o el Portal;
    • cuánto tiempo se guarda;
    • cómo ejercer sus derechos ARCO. Logipals entrega una plantilla a quien la pida en privacidad@logipals.com.
  2. Obtener los consentimientos que pida la ley. En particular, la aceptación por escrito del Operador, dentro del anexo de monitoreo, de que su ubicación y sus evidencias se compartan con el cliente del Viaje (LFPDPPP, art. 35). La App del Operador le muestra el aviso del Transportista la primera vez que la usa y otra vez cada que cambie su versión.
  3. Usar la ubicación del Operador solo durante Viajes. Está prohibido usar la Plataforma para seguir al Operador fuera de su jornada o de un Viaje.
  4. No exigir al Operador el rastreo permanente de su celular personal. Si el celular es de la empresa, documentarlo por escrito.
  5. Apto médico. Es un dato de salud y, por lo tanto, sensible (LFPDPPP, art. 2, fr. VI, y art. 8). La Plataforma registra solo la fecha de vencimiento del apto médico. El Transportista no debe subir el documento del apto médico ni otros documentos de salud del Operador, por ejemplo como evidencia o documento del Viaje. La Plataforma no tiene un campo para subirlo.
  6. Posiciones fuera de Viaje. Las posiciones del GPS de la Unidad fuera de un Viaje no se asocian a ningún Operador. Fuera de un Viaje, la Plataforma guarda esas posiciones 12 meses y las borra en automático.

5.2. Veracidad de los datos. El Transportista garantiza que los datos que carga son verdaderos, están al día y los obtuvo legalmente: Unidades, Operadores, contactos, clientes, domicilios y documentos.

5.3. Atención de los Avisos. El Transportista:

  1. Decide quién está en sus grupos de Telegram y qué teléfonos reciben Escalamientos. Los mantiene actualizados.
  2. Asigna personas que atiendan los Avisos. La Plataforma avisa, pero la respuesta y la reacción le corresponden al Transportista.
  3. Configura geocercas, horarios y reglas. Esa configuración cuenta como instrucción a Logipals.
  4. Avisa a Logipals de inmediato si detecta que los Avisos no le llegan.

5.4. Credenciales de su GPS.

  1. El Transportista entrega credenciales de solo lectura de su proveedor de GPS (por ejemplo, Gurtam/Wialon). Logipals las usa solo para prestar el servicio.
  2. El contrato con su proveedor de GPS es del Transportista. Ese proveedor no es proveedor de Logipals.
  3. El Transportista puede revocar las credenciales en cualquier momento. Si las revoca, las cambia o su proveedor suspende el servicio, la Plataforma deja de recibir ubicación.

5.5. Usuarios y credenciales de acceso. El Transportista responde por lo que hagan sus Usuarios del Transportista. Debe dar de baja a quien ya no trabaje con él y avisar a Logipals de cualquier acceso no autorizado. Se entra así: al tablero del Transportista, con la clave de su instalación; al Portal del Cliente, con una liga personal y revocable que abre una sesión de 30 días; a Logipals Lite, con su correo y un código de un solo uso.

5.6. Usos prohibidos. No está permitido:

  • rastrear a personas sin relación con un Viaje;
  • usar la Plataforma para fines ilícitos;
  • copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
  • extraer datos de forma masiva con programas automáticos sin autorización;
  • revender o sublicenciar el acceso;
  • cargar código malicioso;
  • saturar la Plataforma.

5.7. Grabaciones de seguridad. En los Planes, cuando el Operador activa el botón de pánico, la App del Operador graba video con la cámara trasera y audio del celular, en tramos de 20 segundos y hasta 15 minutos. En sus reportes, el Operador puede grabar notas de voz. Las grabaciones del pánico se guardan en la Cuenta del Transportista. No se envían por Telegram ni se muestran al Embarcador, y no se copian a Google Drive, salvo como copia temporal si falla el respaldo diario de la base. Solo las abre el administrador de la Cuenta y cada apertura queda en bitácora. Las notas de voz de los reportes las puede oír cualquier Usuario de la Cuenta, como el resto del reporte, y si el Transportista conectó su Google Drive se copian ahí con las demás evidencias. Tampoco se envían por Telegram ni se muestran al Embarcador. El Transportista debe:

  1. informar a sus Operadores, en su aviso de privacidad y en el anexo de monitoreo, que el pánico graba video y audio;
  2. dar el rol de administrador solo a quien atiende la seguridad;
  3. usarlas solo para atender emergencias y documentar incidentes.

Se conservan 90 días después del evento, o hasta que se cierre el caso si hubo un incidente. Logipals Lite no graba.

6. Portal del Cliente (Embarcadores)

6.1. Acceso. El Transportista invita a sus Embarcadores. Cada Embarcador entra con Usuarios del Portal propios. El Transportista puede quitar el acceso cuando quiera.

6.2. Qué ve el Embarcador. Solo sus Viajes y lo que el Transportista marque como visible: ubicación durante el Viaje, documentos, evidencias y facturas PDF/XML.

6.3. Contenido. Los documentos y facturas los sube el Transportista. Logipals solo los muestra y no responde por su contenido.

6.4. Solicitudes de embarque. Las solicitudes del Portal le llegan al Transportista. El contrato de transporte, el precio y el cobro son entre el Embarcador y el Transportista.

6.5. Datos y bitácora. El Portal es un servicio del Transportista a sus clientes. El Transportista es responsable de los datos de los Usuarios del Portal y Logipals los trata como encargado (cláusula 14.2). La Plataforma registra los accesos al Portal por seguridad, por cuenta del Transportista, quien puede consultarlos.

6.6. Condiciones de Uso del Portal. En su primer acceso, cada Usuario del Portal acepta unas Condiciones de Uso del Portal, con casilla no marcada. Logipals registra esa aceptación igual que en la cláusula 2.4. En ellas, el Usuario del Portal se obliga a:

  • usar la información solo para dar seguimiento a sus envíos;
  • no compartir sus credenciales;
  • tratar conforme a la ley los datos de los Operadores que vea.

El Embarcador no se vuelve parte de estos Términos por usar el Portal.

7. Precios, pago, facturación e IVA

7.1. Precios de los Planes. En pesos mexicanos, por Unidad Activa al mes. Mínimo 3 Unidades. Todas las Unidades Activas pagan el precio del tramo en el que cae su total: de 3 a 10, de 11 a 25 o de 26 a 50. Por ejemplo, con 18 Unidades en Plus se pagan 18 × $399 = $7,182 + IVA ($8,331.12) al mes. Nunca se paga más que con la primera cantidad del siguiente tramo (11 o 26 Unidades): si el total con el precio de su tramo resulta mayor, se cobra esa cantidad menor. Por ejemplo, con 10 Unidades en Plus se pagan $4,389 (11 × $399) y no $4,490 (10 × $449). Si hay menos de 3 Unidades Activas, se cobran 3.

Plan 3 a 10 unidades 11 a 25 unidades 26 a 50 unidades
Plus $449 + IVA ($520.84 total) $399 + IVA ($462.84) $359 + IVA ($416.44)
Pro $649 + IVA ($752.84) $589 + IVA ($683.24) $529 + IVA ($613.64)
Max $899 + IVA ($1,042.84) $819 + IVA ($950.04) $739 + IVA ($857.24)

Los totales se calculan con IVA de 16%. Más de 50 Unidades: cotización especial.

7.2. Integración (pago único por empresa). Se paga una sola vez, sin importar cuántas Unidades tenga la Cuenta. Incluye la conexión con un proveedor de GPS (Fuente de Ubicación). Hoy se conecta Wialon; otras plataformas se cotizan antes de contratar.

Plan Integración
Plus $7,900 + IVA ($9,164)
Pro $9,600 + IVA ($11,136)
Max $11,900 + IVA ($13,804)

Cada proveedor de GPS adicional: $2,500 + IVA ($2,900).

7.3. Monto total. Las tablas de esta cláusula muestran el total con IVA. Logipals no cobra cargos que no se hayan informado y aceptado antes (LFPC, arts. 7 y 10).

7.4. Pago anual. Quien paga 12 meses por adelantado paga 10: tiene 2 meses gratis. El precio pagado se respeta durante todo el periodo.

7.5. Piloto de 30 días.

  1. El Transportista paga la Integración y el primer mes, salvo los fundadores (cláusula 7.13).
  2. Los 30 días cuentan desde la Puesta en Marcha, no desde el pago.
  3. Si el servicio no le sirve, avisa a más tardar el día 30 del piloto. El servicio termina el día 30, o antes si así lo pide, sin penalización y sin el aviso de 30 días de la cláusula 19.2. No se le cobra el segundo mes ni ningún día después del día 30, aunque la baja se registre después.
  4. Una vez hecha la Puesta en Marcha, no se reembolsan la Integración ni el primer mes. Si el servicio termina antes de la Puesta en Marcha, el primer mes se devuelve completo y la Integración se reembolsa según la Política de Cancelaciones, cláusula 4.
  5. Si no avisa, el Plan sigue mes a mes.

El detalle está en la Política de Cancelaciones, cláusula 5.

7.6. Plazo. Los Planes son mes a mes. Para bajas, cancelaciones y reembolsos se aplica la Política de Cancelaciones (ver también la cláusula 19).

7.7. Formas de pago. Tarjeta, por medio de Stripe, o transferencia. Logipals absorbe la comisión de la tarjeta.

7.8. Cargos automáticos recurrentes. Si el Transportista elige pagar con cargo automático:

  1. Antes de contratar, se le informa de forma clara y destacada la periodicidad, el monto y la fecha del cargo (LFPC, art. 76 Bis, fr. VIII).
  2. Para activarlo se pide su consentimiento expreso.
  3. Antes de cada cargo automático, mensual o anual, Logipals avisa por correo con al menos 5 días naturales de anticipación. El aviso incluye la fecha, el monto y la forma de cancelar. El Transportista puede cancelar sin penalización.

7.9. Fecha de pago. Las mensualidades se pagan por adelantado, al inicio de cada Ciclo. Las Unidades que se dan de alta a mitad de un Ciclo se cobran en el siguiente corte: se agregan los días proporcionales del Ciclo en que entraron, al precio del tramo que corresponda al nuevo total de Unidades Activas (cláusula 7.1). Si con el alta el total cambia de tramo, el nuevo precio aplica a todas las Unidades desde ese corte. Las bajas de Unidades aplican desde el siguiente Ciclo; el Ciclo en curso se cobra completo.

7.10. Facturación. Logipals emite el CFDI de cada pago con los datos fiscales que dé el Transportista, quien debe mantenerlos al día. Los cambios en la ley fiscal o en la tasa de IVA se reflejan en el precio total.

7.11. Comprobantes. Cada pago genera un comprobante o factura (LFPC, art. 12).

7.12. Cambio de Plan. El Transportista puede subir o bajar de Plan cuando quiera. El cambio aplica desde el siguiente Ciclo. Si sube, paga solo la diferencia entre la Integración del nuevo Plan y la que ya pagó (cláusula 7.2). Si baja, la Integración pagada no se reembolsa. Max se rige por la cláusula 8 mientras no se pueda contratar.

7.13. Promoción de fundadores. Los primeros 10 Transportistas que contraten un Plan tienen su piloto de 30 días (cláusula 7.5) sin costo: no pagan la mensualidad del primer Ciclo, en hasta 10 Unidades, y la Integración con un proveedor de GPS va incluida. Lo adicional, como los proveedores de GPS adicionales (a la mitad de su precio, cláusula 7.2) o las Unidades arriba de 10, se cobra en el segundo Ciclo. También conservan el precio mensual de su Plan durante 12 meses desde su Puesta en Marcha, aunque Logipals cambie sus precios (cláusula 18). Al terminar esos 12 meses siguen con el mismo precio; desde entonces solo puede cambiar como el de cualquier Transportista, con el aviso de 30 días y el derecho a no aceptar de la cláusula 18. Durante ese piloto usan también sin costo, en hasta 10 Unidades, los módulos que ya estén disponibles y los servicios con capturista (cláusula 7.14). El lugar se aparta al aceptar estos Términos en el tablero (cláusula 2), por orden de aceptación. La promoción no se transfiere ni se cambia por dinero.

7.14. Servicios con capturista. Son servicios con apoyo de personal de Logipals, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del centro de México), en días hábiles. Se contratan por Unidad Activa al mes, más IVA:

  1. Capturista de mantenimientos (Pro y Max): $99 + IVA ($114.84). Mínimo 3 Unidades. Recibe las solicitudes de mantenimiento que mandan los Operadores, crea la orden, adjunta la nota del taller, avisa al Transportista y la cierra con su costo. No incluye captura de viajes ni cobranza.
  2. Capturista de facturación (requiere el módulo de Facturación con Carta Porte): $299 + IVA ($346.84). Captura y emite, a nombre del Transportista, las facturas con Carta Porte y sus complementos de pago, con 16 timbres por Unidad al mes incluidos. Los timbres incluidos se suman entre todas las Unidades con el servicio; los que no se usan en el mes no se acumulan ni se reembolsan. Cada timbre adicional cuesta $25 + IVA ($29). Requiere una autorización firmada del Transportista para facturar a su nombre.

8. Módulos y Plan Max

8.1. Algunos módulos de Max aparecen como “Próximamente”. Todavía no existen.

8.2. El Transportista puede apuntarse a la lista de espera sin costo y sin obligación.

8.3. Max todavía no se contrata ni se cobra (decisión de Olmo, 8-oct-2026). Mientras sus módulos no existan, Max solo tiene lista de espera. Quien necesite módulos de Pro contrata Pro.

8.4. Cuándo se podrá contratar. Cuando los módulos de Max estén disponibles, Logipals avisará la fecha y el precio a quienes estén en la lista de espera, con al menos 30 días naturales de anticipación. Pasar a Max requiere aceptación expresa del Transportista (LFPC, art. 86 Bis). Sin esa aceptación, sigue con su Plan actual.

8.5. Módulos y Max como paquete. Los módulos se agregan a Pro por Unidad Activa al mes, más IVA: Facturación con Carta Porte, $119 ($138.04); Finanzas, $89 ($103.24); Asistente con inteligencia artificial, $89 ($103.24). Los módulos solo se agregan a Pro: Plus no los lleva. Max es Pro con los tres módulos, con descuento, al precio de la tabla de la cláusula 7.1. Un módulo “Próximamente” no se contrata ni se cobra hasta que exista.

8.6. Logipals no promete fechas de lanzamiento. En la tabla de logipals.com, cada módulo dirá “Próximamente: no incluido en el cobro actual” (LFPC, arts. 7 y 32).

9. Logipals Lite

9.1. Qué es. Lite sirve para dar seguimiento automatizado a viajes sueltos con el celular del Operador Lite, sin mensualidad. Lite no es una central de monitoreo. Los Avisos y el pánico les llegan a los Contactos de Emergencia del Usuario Lite, no a Logipals. Nadie de Logipals vigila los viajes Lite ni reacciona a sus Avisos.

9.2. Precios (IVA incluido):

Producto Precio
Ida (1 Tramo) $149
Paquete de 10 idas $1,290 ($129 cada una)
Paquete de 30 idas $3,570 ($119 cada una)

Por ahora se venden solo idas. La ida y vuelta y el regreso agregado volverán, con su precio, cuando la Plataforma permita agregar el regreso a un Viaje.

9.3. Primer viaje gratis. Cada Usuario Lite tiene 1 Tramo de ida gratis, vigente 3 meses desde el alta de su Cuenta Lite. Es uno por persona: no se repite con el mismo correo ni con el mismo celular de Operador Lite en otra Cuenta. No se puede cambiar por dinero. Estas condiciones también se publican junto a la promoción (LFPC, art. 48).

9.4. Créditos y vigencia.

  1. Cada Crédito Lite cubre un Tramo de hasta 5 días naturales. Al cumplirse los 5 días, el Tramo se cierra solo y el Usuario Lite recibe un aviso. Para seguir dando seguimiento, se usa otro Crédito.
  2. Los Créditos vencen 3 meses después de la compra. Esta vigencia se informa antes de pagar.
  3. Logipals avisa por correo 7 días antes del vencimiento.
  4. Los Créditos no se pueden transferir a otra persona.

9.5. Acceso. Se entra con correo y un código de un solo uso, sin contraseña.

9.6. Avisos. Solo por Telegram, a hasta 5 contactos o a un grupo.

9.7. Pánico. El botón de pánico envía un Aviso por Telegram a los Contactos de Emergencia y, cuando esté disponible, hace una llamada automática al teléfono de emergencia que registró el Usuario Lite. Logipals no atiende la emergencia, no llama al 911 ni envía ayuda. En Lite, el pánico no graba video ni audio.

9.8. El Operador Lite.

  1. Logipals es responsable de la ubicación y los datos del Operador Lite, conforme a su Aviso de Privacidad.
  2. Antes de compartir su ubicación, el Operador Lite ve en pantalla el aviso de privacidad de Logipals. Ahí se le explica qué se comparte, con quién, para qué y cuánto tiempo.
  3. El Operador Lite marca una casilla para aceptar que su ubicación, sus reportes y sus avisos de pánico se compartan con el Usuario Lite y sus Contactos de Emergencia, y que el cliente del Usuario Lite vea su ubicación durante el Viaje y reciba al final un reporte con la ruta y las fotos de evidencia. Sin esa casilla, el seguimiento no empieza.
  4. El rastreo empieza cuando el Operador Lite toca “Iniciar viaje y compartir ubicación”. Para detenerlo, basta con terminar el Viaje o cerrar la App.
  5. La ubicación del Operador Lite se borra 90 días después del Viaje.
  6. El Usuario Lite se obliga a informar al Operador Lite antes del Viaje y a no usar Lite para seguir a nadie sin que lo sepa.

9.9. Pagos. Con tarjeta, por medio de Stripe, o por transferencia. Logipals absorbe la comisión de la tarjeta. Antes de pagar se muestran el precio total, la vigencia, las formas de pago y los datos de contacto de Logipals, incluidos domicilio y teléfono (LFPC, art. 76 Bis, frs. III y V).

9.10. Factura. Quien necesite factura debe pedirla con su RFC a más tardar el último día del mes de la compra. Este plazo se informa al comprar. Las demás compras entran en la factura global del mes.

9.11. Arrepentimiento. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, el Usuario Lite puede pedir la devolución de los Créditos que no ha usado. Un Crédito apartado para un Viaje que todavía no empieza cuenta como no usado: ese Viaje se cancela y su Crédito entra en la devolución. Los Tramos ya usados se descuentan a $149 cada uno:

Reembolso = monto pagado − (Tramos usados × $149), sin bajar de cero.

Después de ese plazo, los Créditos no usados no se reembolsan y siguen disponibles hasta su vencimiento. (LFPC, art. 56). El detalle está en la Política de Cancelaciones, cláusula 7.

9.12. Devoluciones. El dinero se devuelve por la misma forma de pago, salvo que el Usuario Lite acepte otra (LFPC, art. 92).

9.13. PROFECO. El Usuario Lite que sea consumidor puede presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (LFPC, art. 99): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país), y www.gob.mx/profeco.

9.14. Baja de la Cuenta Lite. Se aplica de inmediato y los Créditos vigentes se pierden, salvo lo que proceda por arrepentimiento. Antes de confirmar se avisa cuántos quedan. El detalle está en la Política de Cancelaciones, cláusula 7.11.

10. Funciones nuevas

10.1. Logipals puede agregar funciones a la Plataforma. Las que traigan cobros, reglas o tratamientos de datos nuevos tendrán condiciones propias. Logipals las publicará y las avisará al menos 30 días naturales antes de activarlas. Nadie queda obligado a usarlas ni a pagarlas sin aceptarlas de forma expresa.

11. Funciones en desarrollo

11.1. Hoy no forman parte del servicio el Marketplace de cotizaciones. Si se activan, se aplica la cláusula 10.

12. Disponibilidad y soporte

12.1. Servicio automatizado. La Plataforma procesa ubicaciones y envía Avisos y Escalamientos de forma automática, a cualquier hora, sujeta a la cláusula 12.5 y a los Servicios Externos. Es un servicio automatizado: nadie de Logipals vigila los Viajes ni atiende los Avisos.

12.2. Soporte humano. Logipals atiende dudas y problemas en horario de soporte: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México (las alertas funcionan las 24 horas), por soporte@logipals.com y por teléfono al +52 33 2101 7121. El soporte no es monitoreo: el personal de soporte no vigila Viajes.

12.3. Mantenimiento.

  • El mantenimiento programado se avisa con al menos 48 horas de anticipación y se hace en horario de bajo uso.
  • El mantenimiento urgente, por ejemplo por seguridad, puede hacerse sin aviso previo. Se informa lo antes posible.

12.4. Fallas que afecten los Avisos. Si Logipals detecta una falla, propia o de un Servicio Externo, que impida enviar Avisos, lo informa en cuanto la detecta, por correo y en la Plataforma. Así el Transportista puede pasar a seguimiento manual.

12.5. Sin garantía de disponibilidad absoluta. Logipals trabaja para que la Plataforma funcione siempre, pero no puede garantizar el 100% del tiempo. En esta versión no ofrece una meta de disponibilidad.

12.6. Seguridad informática. Logipals mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (LFPDPPP, art. 18). Sus características generales se describen en la sección 15 del Aviso de Privacidad (LFPC, art. 76 Bis, fr. II).

13. Propiedad intelectual y datos

13.1. El software es de Logipals. La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de Logipals o de sus licenciantes.

13.2. Licencia de uso. Mientras el contrato esté vigente, Logipals da al Transportista una licencia de uso:

  • no exclusiva;
  • que no se puede transferir;
  • limitada a sus Usuarios y a su operación.

13.3. Los Datos del Transportista son del Transportista. Logipals los trata solo para prestar el servicio y conforme a sus instrucciones, como encargado (cláusula 14).

13.4. Datos agregados. Logipals puede usar estadísticas agregadas y disociadas, que no permitan identificar a ninguna persona ni al Transportista, para mejorar el servicio (LFPDPPP, art. 9, fr. III).

13.5. Exportación y borrado al terminar.

  • El Transportista puede descargar sus datos durante los 30 días naturales siguientes a la terminación, en CSV (Viajes, posiciones y eventos) y en PDF (Reportes).
  • Después, Logipals los borra de sus sistemas activos en un máximo de 30 días naturales. Los respaldos se borran al cerrar su ciclo de rotación (Contrato de Encargo, cláusula 19).
  • Solo conserva lo que la ley le obligue a guardar: comprobantes fiscales y registros de aceptación del contrato.

13.6. Sugerencias. Logipals puede usar las sugerencias que reciba sin pagar por ellas y sin obligación de implementarlas.

14. Datos personales

14.1. Logipals como responsable. Logipals es responsable de los datos de:

  • los Transportistas y sus Usuarios del Transportista;
  • prospectos;
  • Usuarios Lite y sus Contactos de Emergencia;
  • Operadores Lite;
  • visitantes de logipals.com.

Esos datos se tratan conforme al Aviso de Privacidad: logipals.com/privacidad.

14.2. Logipals como encargado. El Transportista es el responsable y Logipals es el encargado (LFPDPPP, art. 2, fr. XII) de los datos de:

  • los Operadores;
  • los clientes y destinatarios del Transportista;
  • los Usuarios del Portal y su bitácora de accesos;
  • los contactos de Escalamiento que el Transportista registra y que no son Usuarios del Transportista.

Logipals los trata solo por cuenta del Transportista y conforme al Contrato de Encargo.

14.3. Derechos ARCO de esos titulares. Las solicitudes sobre los datos de la cláusula 14.2 se presentan ante el Transportista. Si llegan a Logipals por error, Logipals le dice al titular a quién dirigirse, reenvía la solicitud al Transportista y le ayuda a responder dentro de los plazos de ley (LFPDPPP, arts. 31 y 32).

14.4. Subencargados. La lista de subencargados que tratan Datos del Transportista está en el Anexo 3 del Contrato de Encargo. Es la única lista válida.

  • Logipals avisa con al menos 30 días naturales de anticipación si agrega o cambia un subencargado.
  • El Transportista puede objetar el cambio y, si no hay acuerdo, cancelar sin penalización, según las cláusulas 13.3 y 13.4 del Contrato de Encargo.
  • Gurtam/Wialon y cualquier otro proveedor de GPS son proveedores del Transportista, no de Logipals.

14.5. Servidores en EE. UU. Los datos se guardan en servidores en Estados Unidos.

14.6. Vulneraciones de seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte Datos del Transportista, Logipals se lo avisa sin demora, en un máximo de 72 horas desde que la confirma, para que el Transportista pueda avisar a los titulares (LFPDPPP, art. 19).

14.7. Conservación.

Dato Plazo
Ubicación del celular del Operador A más tardar 90 días después del Viaje (cada punto, 90 días después de registrarse)
Posiciones del GPS de la Unidad y evidencias 12 meses (las evidencias, desde el fin del Viaje), o menos si el Transportista lo pide; salvo el acuse o prueba de entrega y los EIR de salida y de regreso del contenedor, que se guardan 5 años desde el fin del viaje como prueba de que el servicio se dio, y la factura, la Carta Porte y los comprobantes de gastos, que siguen el plazo fiscal
Mensajes del viaje 12 meses; la ubicación del celular de cada mensaje, 90 días después de registrarse
Grabaciones del pánico 90 días después del evento, o hasta que se cierre el caso si hubo un incidente
Notas de voz de los reportes 90 días después del reporte
Bitácoras operativas y del Portal 12 meses
Ubicación del Operador Lite 90 días después del Viaje
Registros de aceptación del contrato 10 años (Código de Comercio, art. 49)
Comprobantes fiscales Plazo que fije la ley fiscal

14.8. Confidencialidad. El personal de Logipals guarda confidencialidad sobre los datos, aun después de terminada su relación con Logipals (LFPDPPP, art. 20).

15. Responsabilidad

15.1. Lo que sí responde Logipals. Logipals responde por las fallas de la Plataforma y de la Infraestructura de Logipals que se deban a su culpa.

15.2. A quién se aplican los límites. Las cláusulas 15.3 a 15.5 se aplican solo a Transportistas que no sean consumidores conforme a la LFPC. Para consumidores se aplican las cláusulas 15.7 y 15.8.

15.3. Tope.

  • Tope general: la responsabilidad total de Logipals por todas las reclamaciones de un Transportista, sumadas, no pasará de lo que el Transportista pagó a Logipals en los 3 meses anteriores al hecho.
  • Datos personales: para incumplimientos en el tratamiento de datos personales se aplica el tope del Contrato de Encargo, cláusula 21.4 (12 meses).

15.4. Daños indirectos. Logipals no responde por lucro cesante, pérdida de negocios, penalidades con terceros ni otros daños indirectos.

15.5. Hechos fuera del control de Logipals. Logipals no responde por daños que vengan de:

  1. robo, asalto, accidente o daño de Unidades o carga;
  2. fallas de Servicios Externos: el GPS del Transportista o cambios en sus credenciales, las redes celulares o internet, el celular del Operador, Telegram o Twilio;
  3. que el Operador cierre la App, apague o bloquee el celular, o se quede sin señal o sin batería;
  4. contactos, grupos o teléfonos mal configurados o desactualizados;
  5. Avisos que el Transportista o los Contactos de Emergencia no atendieron;
  6. decisiones de aseguradoras;
  7. contenido que carguen el Transportista o el Embarcador.

Las fallas de la Infraestructura de Logipals no están en esta lista: Logipals responde por ellas según la cláusula 15.1, salvo fuerza mayor (cláusula 16).

15.6. Excepciones. El tope y las exclusiones de esta cláusula no se aplican en casos de dolo, mala fe, culpa grave ni incumplimientos de confidencialidad de Logipals.

15.7. Bonificación al consumidor. Si el servicio a un consumidor (por ejemplo, un Usuario Lite) no se presta o se presta mal por causa de Logipals, Logipals le bonifica al menos el 20% del precio pagado por el servicio afectado y, en Lite, además le repone el Crédito afectado (Política de Cancelaciones, cláusula 10). Esto no limita su derecho a reclamar daños y perjuicios (LFPC, arts. 92 Bis y 92 Ter).

15.8. Derechos irrenunciables. Nada de esta cláusula limita derechos que la ley da a los consumidores y que no se pueden renunciar (LFPC, arts. 1 y 90).

16. Fuerza mayor

16.1. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos que no pudo prever ni evitar. Por ejemplo:

  • desastres naturales;
  • cortes masivos de energía, internet o redes celulares;
  • fallas generales de Servicios Externos;
  • caídas generalizadas de proveedores de nube que afecten a muchos usuarios y no se puedan prever ni evitar;
  • actos de autoridad;
  • bloqueos;
  • ataques informáticos masivos;
  • epidemias.

16.2. La parte afectada avisa a la otra lo antes posible y hace lo razonable para reducir el efecto.

16.3. Si la fuerza mayor dura más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalización. Logipals devuelve, a prorrata simple, lo pagado por adelantado y no usado, sin recalcular el pago anual (Política de Cancelaciones, cláusula 6.6).

17. Suspensión por falta de pago

Las funciones de seguridad no se apagan de golpe.

17.1. Recordatorio. Al día siguiente del vencimiento, Logipals le avisará por correo para recordarle el pago.

17.2. Periodo de gracia. El Transportista tiene 7 días naturales desde el vencimiento para pagar. Durante ese plazo el servicio sigue igual.

17.3. Modo restringido. Si no paga en el periodo de gracia, Logipals le avisará por correo y pasará la Cuenta a modo restringido por 10 días naturales:

  • Siguen funcionando el pánico, los Avisos de seguridad y los Escalamientos de los Viajes que ya estaban en curso.
  • No se pueden crear Viajes nuevos ni usar Reportes, Portal ni exportaciones.

17.4. Suspensión. Al terminar el modo restringido, Logipals suspende la Cuenta. Antes le avisará por correo con al menos 72 horas de anticipación, para que el Transportista organice otro medio de seguimiento. Aun con la Cuenta suspendida, el pánico, los Avisos de seguridad y los Escalamientos de los Viajes que ya estaban en curso siguen funcionando hasta que esos Viajes terminen. Logipals puede mantener además la seguridad de las Unidades, sin comprometerse a ello más allá de esos Viajes.

17.5. Reactivación. El servicio se reactiva al pagar el adeudo. Los datos se conservan 60 días naturales después de la suspensión. Pasado ese plazo, se aplica la cláusula 13.5.

17.6. Lite es prepagado y no tiene suspensión por falta de pago.

18. Modificaciones

18.1. Aviso de 30 días. Logipals puede cambiar estos Términos o sus precios. Debe avisar con al menos 30 días naturales de anticipación, por correo y en la Plataforma, explicando qué cambia.

18.2. Derecho a no aceptar. Si el Transportista o el Usuario Lite no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización. Logipals devuelve, a prorrata simple, lo pagado por adelantado y no usado (Política de Cancelaciones, cláusula 6.6).

18.3. Precios ya pagados. Los pagos anuales y los Créditos Lite ya comprados conservan su precio y condiciones hasta que terminen o venzan. También se respeta el precio garantizado a los fundadores (cláusula 7.13).

18.4. Cambios urgentes. Los cambios que exija la ley o una autoridad, o los urgentes por seguridad, pueden aplicarse antes. Logipals los avisa en cuanto pueda.

18.5. Cambios importantes. En cambios importantes, Logipals pide aceptar de nuevo la versión actualizada.

19. Vigencia y terminación

19.1. Vigencia. Los Planes duran por tiempo indefinido, mes a mes, desde la aceptación o firma.

19.2. Terminación por el Transportista. Puede pedir la baja cuando quiera, por correo a soporte@logipals.com y, cuando exista, con el botón «Cancelar plan» de la Cuenta.

  • Logipals registra la solicitud y confirma su recepción con un folio a más tardar el siguiente día hábil (LFPC, art. 76 Bis, fr. IX).
  • La baja surte efecto 30 días naturales después de la solicitud.
  • Los detalles están en la Política de Cancelaciones.

19.3. Piloto. Durante el piloto se aplica la cláusula 7.5.

19.4. Terminación por Logipals:

  1. Por incumplimiento. Si el Transportista no cumple estos Términos, Logipals le avisa y le da 7 días naturales para corregirlo. Si no lo corrige, Logipals puede terminar el contrato.
  2. De inmediato. Si el Transportista usa la Plataforma para fines ilícitos o para rastrear personas fuera de un Viaje.
  3. Fin del servicio. Si Logipals deja de ofrecer el servicio, avisa con 90 días naturales de anticipación y devuelve, a prorrata simple, lo pagado por adelantado y no usado (Política de Cancelaciones, cláusula 6.6).

19.5. Efectos de la terminación:

  • Se pagan los montos vencidos.
  • Se aplican la exportación y el borrado de la cláusula 13.5.
  • Siguen vigentes las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, datos personales y jurisdicción.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Se aplican las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

20.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, México, salvo que la ley dé al consumidor otro fuero.

20.3. Arreglo directo. Antes de demandar, las partes pueden intentar resolver el problema escribiendo a soporte@logipals.com. Esto es opcional. No es requisito para acudir a PROFECO ni a los tribunales.

20.4. Derechos de los consumidores. Nada de esta cláusula limita el derecho de los consumidores a presentar quejas o pedir arbitraje ante PROFECO (LFPC, arts. 99 y 117). Este derecho incluye a las microempresas que contraten el servicio para su negocio, dentro del monto que fija la ley. Para 2026 ese monto es de $760,889.82 (LFPC, art. 2, fr. I; Acuerdo publicado en el DOF el 23-12-2025).

21. Contacto

Tema Medio
Ventas ventas@logipals.com
Soporte, bajas y quejas soporte@logipals.com · botón «Cancelar plan» de la Cuenta, cuando exista · +52 33 2101 7121 · lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México (las alertas funcionan las 24 horas)
Privacidad y derechos ARCO privacidad@logipals.com
Domicilio Calle Paseo de los Sauces 1561, Col. Tabachines, C.P. 45188, Zapopan, Jalisco
Sitio logipals.com

Leyes citadas

Textos oficiales consultados el 8 de octubre de 2026:

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