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Logipals, inicio

Cancelaciones y reembolsos

Versión vigente desde el 13 de octubre de 2026.

1. Alcance y definiciones

1.1. Esta política se aplica a todos los servicios que vende Logipals Global, S.A.P.I. de C.V. (“Logipals”), RFC LGL2305086K6, con domicilio en Calle Paseo de los Sauces 1561, Col. Tabachines, C.P. 45188, Zapopan, Jalisco.

1.2. Forma parte de los Términos de Servicio. En cancelaciones y reembolsos, esta política prevalece sobre los Términos (Términos, cláusula 2.6). En datos personales prevalece el Contrato de Encargo.

1.3. Definiciones:

  • Cliente: transportista o empresa con flota propia que contrata un plan Plus, Pro o Max.
  • Usuario Lite: persona física o moral que compra viajes Lite.
  • Puesta en Marcha: fecha en que Logipals confirma por escrito, por correo o en la plataforma, que la integración terminó y que el primer viaje puede seguirse.
  • Ciclo: periodo mensual de facturación. El primer Ciclo dura 30 días desde la Puesta en Marcha. Al terminar, se cobra la parte proporcional hasta el siguiente día 1 del mes; desde ahí, cada Ciclo va del día 1 al último día del mes.
  • Unidad: vehículo dado de alta en la plataforma.
  • Crédito Lite: derecho prepagado a dar seguimiento automatizado a un tramo de hasta 5 días naturales.
  • Tramo: trayecto de un viaje Lite. Por ahora, solo de ida.

2. Reglas generales

2.1. Todos los precios están publicados en logipals.com. Los planes se cotizan en pesos mexicanos más IVA, y se informa también el total con IVA. Lite incluye IVA.

2.2. Antes de pagar, el Cliente y el Usuario Lite ven el monto total, los cargos automáticos, su periodicidad y la forma de cancelar (LFPC, arts. 7, 7 Bis y 76 Bis, frs. V y VIII).

2.3. Ningún cargo recurrente se hace sin consentimiento expreso. Antes de cada cargo automático, mensual o anual, Logipals envía un aviso por correo con al menos 5 días naturales de anticipación. El aviso incluye la fecha, el monto y la forma de cancelar (LFPC, art. 76 Bis, fr. VIII).

2.4. La cancelación se puede pedir en cualquier momento por correo a soporte@logipals.com y, cuando la cuenta tenga el botón «Cancelar plan», también desde ahí. Logipals la registra y entrega un folio a más tardar el siguiente día hábil (LFPC, art. 76 Bis, fr. IX). El efecto de la cancelación sigue las reglas de cada servicio.

2.5. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, salvo que el titular acepte otro (LFPC, art. 92).

2.6. Logipals absorbe la comisión del procesador de tarjeta. Cuando procede un reembolso, se devuelve el monto completo pagado por el concepto reembolsable, IVA incluido.

3. Planes Plus, Pro y Max (mensuales)

3.1. Plazo. Los planes son mes a mes. No hay plazo forzoso ni penalización por cancelar.

3.2. Aviso de 30 días. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 días naturales de aviso. La cancelación surte efecto el día 30 contado desde el aviso (la “fecha efectiva”).

3.3. Último cargo. Si la fecha efectiva cae a mitad de un Ciclo, el último cargo cubre solo los días que van desde el inicio de ese Ciclo hasta la fecha efectiva. Así, el Cliente nunca paga más de 30 días después de su aviso.

3.4. Ciclos ya pagados. Los Ciclos ya pagados y terminados no se reembolsan. El servicio sigue activo hasta la fecha efectiva.

3.5. Bajar unidades. El Cliente puede reducir unidades. El cambio aplica desde el siguiente Ciclo; el Ciclo en curso se cobra completo. El mínimo es de 3 unidades. El nuevo cargo se calcula por tramos, como dice la cláusula 7.1 de los Términos.

3.6. Subir unidades. Las unidades nuevas se cobran en el siguiente corte: se agregan los días proporcionales del Ciclo en que se dieron de alta, al precio del tramo que corresponda al nuevo total de unidades (Términos, cláusula 7.1). Si el total cambia de tramo, el nuevo precio aplica a todas las unidades desde ese corte. Subir unidades no genera cobro de Integración.

3.7. Plan Max y módulos “Próximamente”.

  • Mientras sus módulos no existan, Max no se contrata ni se cobra: solo tiene lista de espera (Términos, cláusula 8).
  • Inscribirse en la lista de espera no genera ningún cargo y se puede dejar en cualquier momento.
  • Cuando Max esté disponible, pasar a Max requiere aviso de 30 días naturales y aceptación expresa (LFPC, art. 86 Bis).

3.8. Datos al terminar. Al cancelar, el Cliente puede descargar su información durante 30 días naturales. Después se borra en los plazos del Contrato de Encargo, cláusula 19.

3.9. Cambiar de plan. El Cliente puede subir o bajar de plan cuando quiera. El cambio aplica desde el siguiente Ciclo. Si sube, paga solo la diferencia entre la integración del nuevo plan y la que ya pagó. Si baja, la integración pagada no se reembolsa (cláusula 4.5). Pasar a Max sigue la cláusula 3.7.

4. Integración

4.1. Qué es. La integración es un pago único. Cubre alta de la cuenta, conexión del GPS o configuración de la app del operador, geocercas iniciales, grupos de Telegram y capacitación: una sesión para la oficina y otra para los operadores.

4.2. Precio. Plus $7,900, Pro $9,600 y Max $11,900, más IVA. Es un solo pago por empresa, sin cobro por unidad, e incluye un proveedor de GPS; cada proveedor adicional cuesta $2,500 más IVA. Los fundadores tienen incluida la integración con un proveedor de GPS y pagan la mitad de los proveedores adicionales (Términos, cláusula 7.13); los porcentajes de la cláusula 4.3 se aplican sobre lo que pagaron.

4.3. Si el Cliente cancela antes de la Puesta en Marcha, se le reembolsa según el avance:

Avance al cancelar Reembolso de la integración
Sin empezar, o antes de conectar el GPS o configurar la app del operador 80%
Con el GPS conectado o la app configurada, sin la capacitación 50%
Con la capacitación dada 0%

4.4. Qué cubre lo que no se reembolsa: el 20% cubre el diagnóstico y el alta de la cuenta; el 50% cubre además la conexión del GPS o la configuración de la app, las geocercas y los grupos de aviso.

4.5. Después de la Puesta en Marcha: la integración no es reembolsable.

4.6. Si la integración no se puede terminar por causa de Logipals: reembolso del 100%. Incluye el caso de un GPS incompatible que Logipals debió detectar en el diagnóstico.

4.7. Si el Cliente no entrega lo necesario (credenciales del GPS, datos de unidades o usuarios): la integración se pausa. Si pasan 60 días naturales sin respuesta, Logipals puede darla por terminada y reembolsar según la cláusula 4.3.

5. Piloto de 30 días

5.1. Qué se paga. La integración y el primer mes del plan elegido. Los fundadores no pagan el primer mes y su integración con un proveedor de GPS va incluida; lo adicional se cobra en el segundo mes (Términos, cláusula 7.13).

5.2. Cuándo empieza. Los 30 días cuentan desde la Puesta en Marcha, no desde el pago. El primer mes pagado es el primer Ciclo.

5.3. Al día 30. Si el servicio no le sirve, el Cliente avisa a más tardar el día 30. Ese aviso basta:

  • el servicio termina el día 30, o antes si así lo pide;
  • no se cobra el segundo mes ni ningún día después del día 30;
  • no aplica el aviso de 30 días de la cláusula 3.2;
  • no hay penalización.

5.4. Qué no se devuelve. Una vez hecha la Puesta en Marcha, la integración y el primer mes. Si el servicio termina antes de la Puesta en Marcha (cláusulas 4.3, 4.6 o 4.7), el primer mes se devuelve completo y la integración se reembolsa según esas cláusulas.

5.5. Si el Cliente no avisa. El plan sigue mes a mes. Logipals envía el aviso de la cláusula 2.3 al menos 5 días naturales antes del primer cargo recurrente.

6. Pago anual

6.1. Beneficio. El pago anual cubre 12 meses al precio de 10, es decir, 2 meses gratis.

6.2. Cancelación voluntaria. Se aplica el aviso de 30 días de la cláusula 3.2.

6.3. Reembolso por cancelación voluntaria. Se devuelven los meses completos no usados. Los meses usados se recalculan al precio mensual normal de sus unidades, calculado por tramos como dice la cláusula 7.1 de los Términos, sin el beneficio de los 2 meses gratis:

Reembolso = monto pagado − (meses usados × precio mensual normal)

Reembolso = monto pagado − (meses usados × precio mensual del tramo)

  • El mes en que cae la fecha efectiva cuenta como mes usado.
  • Si el resultado es cero o negativo, no hay reembolso ni cargo adicional.

6.4. Ejemplo. Plan Pro, 5 unidades: $649 × 5 = $3,245 al mes. Pago anual: $32,450 más IVA. El Cliente cancela y la fecha efectiva cae en el mes 5.

  • Meses usados: 5 × $3,245 = $16,225.
  • Reembolso: $32,450 − $16,225 = $16,225, más el IVA correspondiente.

6.5. Renovación. Si hay renovación automática, Logipals la avisa con al menos 5 días naturales de anticipación. El Cliente puede cancelarla sin penalización: si avisa antes de la fecha de renovación, no se cobra el nuevo año y solo paga, a prorrata del precio mensual (cláusula 3.3), los días que falten hasta la fecha efectiva de la cláusula 3.2 (LFPC, art. 76 Bis, fr. VIII).

6.6. Terminación no causada por el Cliente. La fórmula de la cláusula 6.3 aplica solo a la cancelación voluntaria. Si la terminación se debe a fuerza mayor, a un cambio de términos o precios que el Cliente no acepta, al fin del servicio o a una objeción a un subencargado, se reembolsa a prorrata simple lo pagado por adelantado y no usado, sin recalcular. Esta regla también se aplica a los pagos mensuales en esos casos.

7. Lite (viajes sueltos)

7.1. Precios, IVA incluido.

Producto Precio
Ida (1 Tramo) $149
Paquete de 10 idas $1,290
Paquete de 30 idas $3,570

Por ahora se venden solo idas. La ida y vuelta y el regreso agregado volverán, con su precio, cuando la plataforma permita agregar el regreso a un viaje.

7.2. Alcance. Lite no es una central de monitoreo. Los avisos y el pánico llegan a los contactos que define el Usuario Lite: hasta 5 contactos o un grupo de Telegram. Cuando esté disponible, el pánico también hará una llamada automática al teléfono de emergencia que registra. Logipals no llama al 911 ni envía ayuda.

7.3. Vigencia de los créditos. 3 meses desde la compra. Logipals avisa por correo 7 días antes del vencimiento. La vigencia se informa antes de pagar.

7.4. Arrepentimiento (5 días hábiles). Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, el Usuario Lite puede pedir el reembolso de los créditos que no ha usado. Un crédito apartado para un viaje que todavía no empieza cuenta como no usado: ese viaje se cancela y su crédito entra en el reembolso (cláusula 7.7). Los Tramos ya usados se descuentan a $149 cada uno:

Reembolso = monto pagado − (Tramos usados × $149), sin bajar de cero.

Ejemplo: paquete de 10 idas ($1,290) con 2 usadas. Reembolso: $1,290 − (2 × $149) = $992.

(Criterio tomado de LFPC, art. 56.)

7.5. Después de 5 días hábiles. Los créditos no usados no se reembolsan. Siguen disponibles hasta su vencimiento.

7.6. Cancelar un viaje antes de empezarlo. El crédito vuelve a la cuenta con su vigencia original. Si esa vigencia ya pasó, vuelve como crédito nuevo con 7 días naturales para usarse. Esto pasa una sola vez por crédito: si ese crédito nuevo también vence, ya no vuelve.

7.7. Viaje iniciado. El crédito se consume cuando el operador inicia el viaje y empieza a compartir su ubicación.

7.8. Primer viaje gratis.

  • Es 1 Tramo de ida (Términos, cláusula 9.3).
  • Vence 3 meses después del alta de la cuenta Lite, igual que los demás créditos.
  • No es reembolsable ni canjeable por dinero.
  • Si se cancela antes de empezar, vuelve a la cuenta con su vigencia original; si ya venció, vuelve como crédito nuevo con 7 días para usarse, una sola vez.

7.9. Créditos vencidos. No se reembolsan.

7.10. Fallas de servicios externos. Lite depende de servicios ajenos a Logipals: el celular y la batería del operador, la red celular, Telegram y la telefonía. Si el viaje se afecta por esas causas, el crédito no se devuelve. Esto no libera a Logipals de su propia responsabilidad (cláusula 10; LFPC, art. 90, fr. II).

7.11. Baja de la Cuenta Lite. El Usuario Lite puede dar de baja su Cuenta cuando quiera, por correo a soporte@logipals.com o desde su Cuenta. Lite es prepagado: la baja se aplica de inmediato, sin el aviso de 30 días de los planes. Logipals confirma la baja con un folio. Si quedan Créditos vigentes, se pierden, salvo lo que proceda por arrepentimiento (cláusula 7.4); antes de confirmar, se le avisa cuántos son y cuándo vencen. Sus datos se conservan como dice el Aviso de Privacidad, cláusula 14, salvo que pida borrarlos antes.

8. Funciones nuevas

8.1. Las funciones que Logipals active después tendrán sus reglas de cobro, cancelación y reembolso publicadas al menos 30 días naturales antes de activarse.

9. Funciones en desarrollo

9.1. Hoy no se cobran comisiones de un Marketplace, porque esa función no forma parte del servicio. Si se activan, se aplica la cláusula 8.

10. Fallas del servicio atribuibles a Logipals

10.1. Consumidores. Si Logipals no presta el servicio, o lo presta de forma deficiente por causa propia (por ejemplo, una caída de su plataforma o de la infraestructura que contrata), el afectado que sea consumidor conforme a la LFPC tiene derecho a una bonificación.

10.2. La bonificación es de al menos 20% del precio pagado por el servicio afectado, sin perjuicio de daños y perjuicios (LFPC, arts. 92 Bis y 92 Ter).

10.3. En Lite: se devuelve el crédito del viaje afectado y además se bonifica al menos 20% de su precio. El precio por crédito de un paquete es el precio del paquete entre el número de créditos.

10.4. En los planes: en esta versión Logipals no compromete una meta de disponibilidad (Términos, cláusula 12.5), así que no hay una bonificación fija para Clientes que no son consumidores. Al Cliente que sea consumidor se le aplican las cláusulas 10.1 y 10.2.

10.5. Qué no da lugar a bonificación. Las fallas de servicios que Logipals no controla: GPS del Cliente, redes celulares, celular del operador, Telegram y Twilio. Logipals las informa antes de contratar y no las usa como excusa para incumplir lo propio. Las fallas de la infraestructura que Logipals contrata (hospedaje, red del sitio, correo) sí cuentan como fallas de Logipals, salvo fuerza mayor.

11. Cómo pedir una cancelación o un reembolso

11.1. Medios:

  • Planes: por correo a soporte@logipals.com y, cuando exista, con el botón «Cancelar plan» de la cuenta del administrador.
  • Lite: por correo a soporte@logipals.com y, cuando existan, con los botones «Cancelar viaje» o «Pedir reembolso» de la cuenta.
  • En todos los casos, el correo se envía desde la dirección registrada en la cuenta.

11.2. Datos de la solicitud:

  • nombre o razón social;
  • correo registrado;
  • servicio que se cancela;
  • motivo (opcional);
  • cuenta de origen, solo si el pago fue por transferencia.

11.3. Confirmación. Logipals confirma la recepción con un folio a más tardar el siguiente día hábil, y de inmediato cuando exista el botón en la cuenta. Indica la fecha efectiva y, si aplica, el monto a reembolsar.

11.4. Quién puede cancelar un plan. Solo el usuario administrador del Cliente o su representante.

12. Plazos y forma de los reembolsos

12.1. Respuesta. Logipals responde si procede el reembolso, y por cuánto, en un máximo de 5 días hábiles.

12.2. Pago. El reembolso se paga en un máximo de 10 días hábiles desde la respuesta.

12.3. Tarjeta. Se devuelve a la misma tarjeta. El banco puede tardar en reflejarlo según sus propios plazos.

12.4. Transferencia. Se devuelve a la cuenta de origen, a nombre del mismo titular.

12.5. Monto. Se reembolsa el monto completo, IVA incluido, del concepto reembolsable. Logipals absorbe las comisiones.

13. Facturación de reembolsos

13.1. Si el pago ya tiene CFDI individual, Logipals emite el comprobante de egreso que corresponda.

13.2. Si el pago entró en la factura global, el ajuste se hace conforme a las reglas fiscales vigentes.

13.3. Logipals no promete plazos de facturación distintos a los que permita la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.

14. Cambios a esta política

14.1. Logipals avisará cualquier cambio con al menos 30 días naturales de anticipación, por correo y en la plataforma.

14.2. Los cambios no afectan compras ni periodos ya pagados.

14.3. Si el Cliente o el Usuario Lite no acepta el cambio, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor, con reembolso a prorrata simple (cláusula 6.6) (criterio de LFPC, art. 90, fr. I).

15. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

15.1. Quejas: soporte@logipals.com · +52 33 2101 7121 (LFPC, art. 76 Bis, fr. III).

15.2. PROFECO. Los consumidores, y las microempresas en lo que la ley permita, pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (LFPC, arts. 2, fr. I y 99). Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (sin costo desde el resto del país). Sitio: www.gob.mx/profeco.

15.3. Ley y tribunales. Se aplican las leyes federales de México. Los tribunales competentes son los de Zapopan, Jalisco, salvo que la ley dé al consumidor otro fuero. Las disposiciones de la LFPC son irrenunciables (LFPC, art. 1).

Fuentes

Contacto

Logipals Global, S.A.P.I. de C.V. · RFC LGL2305086K6
Domicilio: Paseo de los Sauces 1561, Col. Tabachines, C.P. 45188, Zapopan, Jalisco
Correo: ventas@logipals.com